呼叫中心系統(tǒng)在AI時(shí)代有哪些改變及優(yōu)勢(shì)（上）

隨著AI智能呼叫中心的普及，現(xiàn)在的呼叫中心與傳統(tǒng)的相比進(jìn)步很大，它利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能這些先進(jìn)的技術(shù)，將數(shù)據(jù)資源上傳云端，直接在云上進(jìn)行計(jì)算，這樣可以用人工智能完成一些重復(fù)性的工作，減少人工客服的壓力同時(shí)也降低了企業(yè)的成本，提高了工作效率。

2022-04-29 09:19:16上海啟訊通訊科技有限公司

隨著AI智能呼叫中心的普及，現(xiàn)在的呼叫中心與傳統(tǒng)的相比進(jìn)步很大，它利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能這些先進(jìn)的技術(shù)，將數(shù)據(jù)資源上傳云端，直接在云上進(jìn)行計(jì)算，這樣可以用人工智能完成一些重復(fù)性的工作，減少人工客服的壓力同時(shí)也降低了企業(yè)的成本，提高了工作效率。

AI智能對(duì)呼叫中心系統(tǒng)有哪些改善

企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)前，應(yīng)該會(huì)有一些疑問：提前完成任務(wù)的銷售人員如何追加任務(wù)？批量數(shù)據(jù)如何過(guò)濾和科學(xué)分配？如何提高外呼任務(wù)的效率？管理人員如何對(duì)銷售人員的專業(yè)水平進(jìn)行考核？萬(wàn)一出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進(jìn)怎么辦？呼叫中心外呼任務(wù)如何進(jìn)行監(jiān)管？如何保障客戶的安全性？

云呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能幫您解答這些疑問。

云呼叫中心系統(tǒng)一般都是采用SAAS系統(tǒng)租用的形式，企業(yè)客戶無(wú)需自建服務(wù)器，開通賬號(hào)密碼就可以搭建屬于自己的云呼叫中心系統(tǒng)。

云呼叫中心系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的，搭建了大型的存儲(chǔ)系統(tǒng)，幫助企業(yè)存儲(chǔ)呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。方便企業(yè)后期工作需要。

云呼叫中心系統(tǒng)是呼叫中心技術(shù)與人工智能技術(shù)結(jié)合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音識(shí)別、對(duì)話深度理解、用戶情緒分析等功能，并且在人工智能的運(yùn)用下，還能實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)等功能。

云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)
云呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，從而對(duì)電話號(hào)進(jìn)行篩選，提高人工客服外呼效率。

云呼叫中心系統(tǒng)一般有客戶管理模塊，提供客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。

智能語(yǔ)音IVR，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，降低運(yùn)營(yíng)成本。

將AI智能與人工服務(wù)相結(jié)合，在提高服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，保證了服務(wù)質(zhì)量。

云呼叫中心系統(tǒng)集成多種功能提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。

云呼叫中心系統(tǒng)可以整理詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便管理人員統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的績(jī)效;另外還有通話錄音等功能，方便抽樣質(zhì)檢及避免服務(wù)糾紛。

上海啟訊通訊科技有限公司以交換機(jī)平臺(tái)為中心，同時(shí)提供多種增值應(yīng)用產(chǎn)品：專業(yè)的呼叫中心方案、生產(chǎn)行政指揮調(diào)度系統(tǒng)、通信與監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線、多媒體可視通信產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品等。