呼叫中心系統(tǒng)在AI時代有哪些改變及優(yōu)勢（下）

隨著AI智能呼叫中心的普及，現(xiàn)在的呼叫中心與傳統(tǒng)的相比進步很大，它利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能這些先進的技術(shù)，將數(shù)據(jù)資源上傳云端，直接在云上進行計算，這樣可以用人工智能完成一些重復(fù)性的工作，減少人工客服的壓力同時也降低了企業(yè)的成本，提高了工作效率。

2022-04-30 09:30:16上海啟訊通訊科技有限公司

企業(yè)挑選呼叫中心系統(tǒng)時需要注意哪些
注意呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性
判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象。如果是大型企業(yè)購買，企業(yè)一般要先試用，然后再選擇是否購買。

注意呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能
云呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，大多數(shù)企業(yè)是不會需要呼叫中心所有功能的。必備的功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。企業(yè)在選擇呼叫中心提供商時要詢問呼叫系統(tǒng)是否可以實現(xiàn)這些功能。

注意呼叫中心系統(tǒng)的后期維護
云呼叫中心系統(tǒng)，后期一般是不需要企業(yè)單獨支付維護費用的。另外后期企業(yè)如果需要定制開發(fā)新功能，外包商是否能夠研發(fā)，這些都是企業(yè)租用云呼叫中心系統(tǒng)之前需要了解的問題。

通過以上分享的呼叫中心系統(tǒng)在AI時代有哪些改變及優(yōu)勢，希望對您有所幫助。上海啟訊通訊科技有限公司以交換機平臺為中心，同時提供多種增值應(yīng)用產(chǎn)品：專業(yè)的呼叫中心方案、生產(chǎn)行政指揮調(diào)度系統(tǒng)、通信與監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線、多媒體可視通信產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品等。